kirjakaupat yritys/tapahtuma — AI Chatbot -widget yrityksille
AI Receptionist on kirjakaupoille suunniteltu chat‑widget, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin julkaisujen saatavuudesta, formaateista, toimitustavoista ja palautuksista. Se hoitaa myös yritysasiat ja tapahtumat: ottaa vastaan ryhmätilauksia ja ennakkotilauksia, kokoaa laskutustiedot, vahvistaa ilmoittautumisia sekä ohjaa oikeaan myymälä- tai verkkokanavaan silloin, kun henkilökunta on varattuna.
Vastaa toistuvimpiin kysymyksiin aukioloista, palautuksista, toimituksesta ja noutovarauksista. Kerää yhteystiedot ja siirrä monimutkaiset tapaukset henkilökunnalle selkeänä tiivistelmänä, jotta paluuviestit sujuvat nopeasti.
Ohjaa asiakas oikeaan formaattiin ja painokseen keräämällä ISBNin, tekijän tai nimen. Tarvittaessa ehdota vaihtoehtoista teosta, tilauskanavaa tai myymälää ja tallenna pyyntö jatkokäsittelyä varten.
Vastaa tapahtumien ajankohdista, lipuista ja paikkatilanteesta, vastaanota ilmoittautumisia ja erityistoiveita sekä välitä tiedot järjestäjälle. Tukee myös signeerausjonojen ohjeistusta ja ennakkotilausten keruuta.
Miten AI Receptionist oppii meidän valikoiman ja tapahtumatiedot?
Lisäät hallintapaneelissa ohjesisällöt, tuotesivujen linkit, periaatteet ja tapahtumakalenterin. Voit luoda pikavastauksia, avainsanapolkuja ja keruulomakkeita. Päivitykset astuvat voimaan heti, ja kriittiset vastaukset voi lukita käsinylikirjoituksilla tarvittaessa.
Voiko se käsitellä yritystilauksia ja laskutusta turvallisesti?
Määrität itse, mitä tietoja kerätään (esim. yhteyshenkilö, toimitusosoite, laskutusviite). Tiedot toimitetaan sovitusti sähköpostiin, CRM:ään tai taulukkoon. Pääset poistamaan tai anonymisoimaan tiedot hallintapaneelista, ja käyttöoikeudet rajataan roolipohjaisesti.
Miten se ohjaa asiakkaan oikeaan kanavaan ja milloin siirtää ihmiselle?
Voit määrittää reitityssäännöt: esimerkiksi verkkokauppaan, noutoon, puhelinsoittoon tai sähköpostiin tilanteen mukaan. Kun asia edellyttää ihmistä, AI Receptionist kokoaa yhteenvedon, liittää yhteystiedot ja luo tehtävän sovittuun kanavaan.