logistiikka- ja kuljetusyritykset — AI Chatbot -widget yrityksille
AI Receptionist on logistiikka- ja kuljetusyritysten sivuille upotettava chat-widget, joka vastaa kuljetus-, aikataulu- ja seurantakysymyksiin ympäri vuorokauden. Se ohjaa asiakkaat oikeaan palveluprosessiin, kerää lähetys- ja yhteystiedot, alustaa nouto- ja toimituspyynnöt sekä välittää tiketit tiimillesi. Widget tukee usein kysyttyjä teemoja, kuten rahtivolyymit, reittirajoitteet, vaaralliset aineet, tulliasiakirjat ja reklamaatiot, sekä voidaan yhdistää tilaustenhallintaan ja asiakastukityökaluihin.
Vastaa reititystä, noutoja, jakelua ja seurantaa koskeviin kysymyksiin välittömästi. Kerää olennaiset tiedot, ohjaa itsepalveluun tai oikealle tiimille ja vähentää manuaalista edestakaisin viestintää.
Alustaa nouto- ja toimituspyyntöjä keräämällä osoitteet, aikatauluikkunat, käsittelyohjeet ja rahtitiedot. Vahvistaa yhteenvedon asiakkaalle ja välittää tiedot olemassa oleviin prosesseihin automaattisesti.
Yhdistyy sivustolomakkeisiin, CRM:ään ja TMS-järjestelmään, jotta keskustelut, liidit ja tiketit ovat yhdessä paikassa. Helpottaa seurantaa ja nopeuttaa reagointia ilman erillisiä välivaiheita.
Miten AI Receptionist käsittelee lähetysseurannan, jos asiakkaalla on vain rahtikirjanumero?
Widget voi pyytää rahtikirjanumeron, postinumeron ja nimen, hakea statuksen olemassa olevasta seurantajärjestelmästä tai ohjata oikeaan portaaliin. Jos integraatiota ei ole, se kirjaa pyynnön ja toimittaa tiimille jatkokäsittelyyn.
Voiko se hoitaa reklamaatiot ja vahinkoilmoitukset?
AI Receptionist kerää tapauksen perustiedot, kuten yhteystiedot, lähetyksen tunnisteen, tapahtuma-ajan, vaurion kuvauksen ja kuvatiedostot. Se luo tiketin määriteltyyn työjonoon ja antaa asiakkaalle ohjeet sekä viitteen jatkoseurantaa varten.
Mitä tarvitaan käyttöönottoon ja integraatioihin?
Käyttöönotto tehdään lisäämällä kevyt skripti sivustolle ja määrittelemällä sisältö, ohjauspolut ja lomakekentät. Voimme liittää sen olemassa oleviin lomakkeisiin, CRM:ään ja TMS:ään; integraatiot ovat valinnaisia. Tarvitsemme vain pääsyn sivuston hallintaan.